César Atencio: Envío de remesas desde Venezuela a otros países ha crecido 30% intermensual

junio 26, 2021
Cesar Atencio - Zoom Casa de Cambio
Cesar Atencio - Zoom Casa de Cambio

Las remesas se han convertido en una ayuda para muchos venezolanos que se encuentran en el país, dada la grave crisis económica que padece la nación.

Sin embargo, muchas personas optaban por el mercado informal para obtener "un mejor precio" en bolívares de las divisas y así ayudar a sus familiares.

Ante eso, el presidente de Zoom Casa de Cambio y expresidente de la Asociación de Casas de Cambio de Venezuela, César Atencio, señaló en una entrevista exclusiva con Finanzas Digital que el 90% de las remesas se está yendo por el mercado informal.

"No está entrando ni por las casas de cambio ni por los bancos, que son los operadores cambiarios autorizados por el convenio cambiario que está vigente", sumó.

Asimismo, precisó que hay un consenso de que por lo menos están entrando entre US$1.200 y US$1.400 millones al año en remesas familiares: "están hablando de que por lo menos están entrando US$120 millones al mes, que es un número que no deja de ser interesante. Ese dinero al no entrar por las vías formales, no está alimentando las mesas de cambio de la banca privada".

Explicó que realizaron un estudio en conjunto con Western Union de 6 meses en países como Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, México, Estados Unidos y Canadá, donde los venezolanos que están en esos lugares envían remesas a Venezuela. También están incluidos territorios europeos como lo son Italia, España y Portugal.

Destacó que hubo varios hallazgos, entre los que se encuentran que "la gente no pensaba que compañías tradicionales como Western Union y MoneyGram estaban funcionando hacia y desde Venezuela. La tasa de cambio que se utilizaba para las remesas era muy inferior a la tasa de cambio que podía conseguir en el mercado paralelo. Toda la clientela que teníamos desapareció, porque el cliente al recibir 30%, 40% o 50% menos dejó de utilizar la vía formal. En 5 o 6 años, la tasa de cambio no fue competitiva para los clientes que estaban fuera de Venezuela".

"El patrón de las remesas familiares en Venezuela cambió hasta el 2012-2013, teníamos muchísimos migrantes que vivían en Venezuela, sobre todo la colonia colombiana, la china, la ecuatoriana que vivían aquí y le enviaban a sus familiares. Eran clientes que trabajaban en Venezuela y le mandaban a sus familiares", precisó.

- Retos que están cumpliendo -

Acotó que los venezolanos se convirtieron "en un cliente nuevo que desconocía a Western Unión y cuando viajaba no era opción, porque la tasa de cambio no le convenía. El primer reto es educar a todas estas personas".

Atencio enfatizó que uno de los problemas que atacaron fue eliminar el impuesto en Venezuela y en muchos países en Latinoamérica, "Western Union decidió bajar el precio. Hoy por hoy, somos más baratos que cualquiera de las opciones informales e ilegales".

Precisó que la segunda variable que vieron fue el tema de ir a una oficina a cobrar la operación. Todo este tema de pandemia, falta de transporte público hizo que el cliente no quisiera ir a la oficina. "Desarrollamos unos sistemas que hoy por hoy podemos atender al cliente de tres maneras: presencial, a través de una taquilla solo en las semanas flexibles. La segunda, vía call center y la tercera, vía página web, que es la que está usando más la gente, donde se inscribe al portal, subes una foto de la cédula de identidad y de la persona y haces la operación de manera virtual".

El siguiente punto tiene que ver con la inmediatez, dijo. Las remesas familiares están diseñadas "para que la gente reciba la plata y vaya a gastarla, por lo general, va pegada a una necesidad específica. Al desaparecer el efectivo en Venezuela, la única opción que quedó para pagarle a la gente era vía transferencia bancaria, con las limitaciones que tenía en Venezuela. Si era del mismo banco, con suerte podría tener la transferencia en la noche. Y si era de otra entidad bancaria, tenía que esperar al día siguiente en la tarde. Eso lo resolvimos, con el C2P, vía pago móvil y ahora todas las operaciones las estamos haciendo vía pago móvil".

La última modalidad, se refiere a que el cliente puede recibir la remesa en efectivo en divisas y una parte en bolívares, a través de pago móvil. "Eso lo lanzamos hace tres semanas y ha sido súper exitoso", resaltó.

- Recepción y envío de remesas -

César Atenció precisó a Finanzas Digital que están viendo un crecimiento intermensual de más de 40% en las remesas entrando a Venezuela, mientras que un 30% de crecimiento intermensual ha tenido las remesas saliendo de Venezuela.

"Más del 90% de las operaciones de pago al minuto, eso quiere decir que se lleva su pago móvil o se lleva su efectivo en divisas o una combinación de ambas", dijo.

Manifestó que "no está relacionado la dolarización" en el país con el envío de remesas de la nación caribeña: "lo que ha cambiado es que hay muchísimos venezolanos fuera del país y no a todos les ha ido bien. Estamos viendo clientes que están ayudando (a sus familiares), sobre todo (a los que están) en Colombia por el paro. Hemos visto un crecimiento importante hacia Colombia de remesas familiares".

El presidente de Zoom Casa de Cambio aseveró que en los últimos 5 años, "ha sido más el dinero que entra a Venezuela del que sale y ha sido una constante. Nosotros no hemos logrado nunca vender, en ningún mes, todas las divisas de remesas familiares a clientes para que se lo envíen a otros familiares fuera de Venezuela".

"Llama la atención porque uno podría pensar que no hay suficientes dólares en las casas de cambio para enviar remesas familiares a la gente. Nosotros somos más compradores de dólares en efectivo que vendedores de efectivo", enfatizó.

Informó que Colombia es el país que tiene el 54% de los envíos internacionales, después viene Perú, Ecuador y Argentina con alrededor de 8% cada uno. "De los países que recibimos dinero sigue siendo España el más grande con el 16%, Italia con el 16%, México y Ecuador", recalcó.

Comentó que Venezuela está recibiendo remesas familiares de 129 países del mundo y "estamos enviando desde acá a 85 países. Más del 68% de los clientes repite en el uso del servicio en un período de 6 meses y tenemos un 32% que no repite".

"El tema del pago en efectivo ha sido un exitazo. En semanas flexibles más de la mitad de las operaciones, la gente se está llevando el pago mixto: efectivo en divisas y pago móvil. Más de la mitad de las operaciones las estamos haciendo de manera virtual, inclusive en semanas flexibles. En semanas no presenciales, más del 90% (de las operaciones compra y venta) lo estamos haciendo vía pago móvil", expresó.

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