Un informe publicado el 20 de junio por Citi Global Perspectives and Solutions (perteneciente a Citigroup) analiza el papel que la inteligencia artificial (IA) podría desempeñar a la hora de cambiar la forma en que tanto los consumidores como las empresas realizan operaciones bancarias.
Entre los aspectos más destacados está el que la IA podría aumentar los beneficios totales del sector bancario en 2028 en un 9%, desde poco más de 1,8 billones de dólares a cerca de 2 billones de dólares. Esto excluye las ganancias del sector financiero no bancario.
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La IA también podría impulsar la productividad para los bancos al automatizar tareas rutinarias, optimizar las operaciones y liberar a los empleados para que se concentren en actividades de mayor valor. «La IA generativa probablemente tendrá un gran impacto en las tareas internas, como la gestión de contenidos e información, la codificación y el software», indica una nota publicada en la página web de Citigroup.
David Griffiths, director de tecnología de Citi expresó que el ritmo de adopción y el impacto de la AI en todas las industrias ha sido «asombroso» dejando claro que tiene el potencial de revolucionar la industria bancaria y mejorar la rentabilidad. «En Citi, estamos enfocados en implementar la IA de una manera segura y responsable para amplificar el poder de Citi y nuestra gente”.
En esa línea declaró Ronit Ghose, directora de Futuro de las Finanzas de Citi Global Insights, quien cree que la IA transformará las finanzas al empoderar a los clientes, crear nuevos empleos y aumentar la competencia.
«La IA hará que el dinero y los clientes sean más inteligentes. En el futuro, cada cliente tendrá un asistente con tecnología de inteligencia artificial en su bolsillo, lo que mejorará su vida financiera».
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