- El analista financiero participó en el webinar organizado por Edgar Rincón sobre las tendencias tecnológicas de la nueva banca.
En el marco del webinar “Tendencias tecnológicas de la nueva banca”, organizado por Edgar Rincón, periodista especializado en la fuente tecnológica, el analista financiero, José Grasso Vecchio, compartió las 8 tendencias que cambiarán de forma radical la manera tradicional de hacer banca: el aumento de la preferencia por canales digitales; el enfoque en la experiencia del cliente; la creciente adopción de la banca API abierta; el uso de Inteligencia artificial en la interacción con el cliente; la continua transformación digital en la banca; el uso de herramientas digitales de autoservicio; la importancia del Big Data para los bancos y la adopción de la tecnología Blockchain en los servicios financieros.
Durante su disertación, Grasso destacó que la transformación digital está cambiando el panorama de la industria bancaria y abriendo nuevas y emocionantes oportunidades. “La adopción de canales digitales, la mejora de la experiencia del cliente y la colaboración a través de las API abiertas, están transformando la manera en la que los clientes interactúan con los servicios financieros”.
La transformación digital permite a los bancos personalizar sus ofertas, proporcionar servicios más rápidos y eficientes y enfoques para resolver las necesidades y problemas de los clientes. Lo digital no debe permitir que se pierda el contacto humano, pero allí en las agencias hay importantes oportunidades para mejorar la atención al cliente y la calidad del servicio, recordó el analista financiero.
La IA y las herramientas de autoservicio ofrecen comodidad y eficiencia, permitiendo a los clientes tener el control de sus transacciones bancarias. Además, el análisis del Big Data proporciona información valiosa para personalizar las ofertas y servicios de los bancos. El surgimiento de empresas fintech impulsa la innovación digital del sistema bancario y acelera la transformación digital por el apoyo que dan a la banca en capacidades de desarrollo adicional.
Al referirse a la tecnología blockchain, destacó que “está revolucionando la emisión y negociación de valores, ofreciendo mayor seguridad y transparencia”. La industria fintech también está desempeñando un papel crucial en el desarrollo del sector. A medida que el panorama financiero evoluciona, es clave para los bancos adaptarse y aprovechar estas tendencias para mantenerse competitivos y brindar un servicio excepcional a sus clientes.
Grasso Vecchio concluyó indicando que la transformación digital “no es solo una opción, sino una necesidad para los bancos en la era actual. Aquellos que se mantengan a la vanguardia de la innovación y se enfoquen en brindar una experiencia superior al cliente serán los líderes en la industria. Estamos presenciando una nueva era en la banca, impulsada por la tecnología y guiada por la satisfacción del cliente”. “Es el momento de abrazar estos avances y construir un futuro financiero emocionante y lleno de posibilidades. Demos entonces la bienvenida a la “Nueva Banca”.
