El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito renovó es jueves 26 de septiembre el Nivel 5 en el Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero, promovido por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés).
Este es el nivel más alto del programa y su otorgamiento refleja el cumplimiento de estrictos estándares de calidad en el servicio aeroportuario.
También puede leer: Ecuador: Gobierno ratifica teletrabajo en todo el sector público para el jueves 26 y viernes 27 de septiembre
La renovación de esta acreditación se logró tras una «exhaustiva auditoría» que evaluó más de 20 iniciativas clave en 8 dimensiones fundamentales, informó la Corporación Quiport, empresa que tiene a su cargo el manejo del sistema aeroportuario de Quito.
Entre los aspectos evaluados se destacan:
- Conocimiento profundo de las características del pasajero.
- Estrategia de servicio al cliente.
- Medición y gestión de los niveles de satisfacción.
- Mejoras operacionales.
- Innovación y colaboración con la comunidad aeroportuaria.
Ramón Miró, presidente de Quiport, expresó que mantener el nivel más alto de este programa de acreditación y ser uno de los dos únicos aeropuertos a escala mundial en conseguirlo es un gran orgullo. «Es un testimonio del compromiso de toda la comunidad aeroportuaria con una cultura de servicio enfocada en superar las expectativas de nuestros pasajeros».
La renovación del certificado de Nivel 5 fue entregada en la reciente Cumbre de Exposición de Experiencia al Pasajero de ACI, celebrada en Atlanta del 23 al 26 de septiembre de 2024.
